Vega — Agente de Viajes IA

Turismo, Viajes & Hotelería

Vega acompaña a personas, familias y grupos durante todo el proceso de planificación y contratación de un viaje. Recibe consultas por WhatsApp, sitio web, email o voz, identifica destinos, fechas, presupuesto y preferencias y transforma esa información en propuestas completas con vuelos, alojamientos, traslados, actividades y servicios complementarios. También coordina reservas autorizadas, controla documentación, vencimientos y confirmaciones y mantiene informado al pasajero ante cambios, cancelaciones o situaciones que requieran asistencia. Su función no se limita a generar itinerarios: organiza el viaje desde la primera consulta hasta el regreso, manteniendo la operación registrada y derivando al asesor humano los casos complejos, excepciones o decisiones que requieran validación.

Qué puede hacer

▪Atender consultas por WhatsApp, web, email o voz.
▪Identificar destino, fechas y duración.
▪Consultar presupuesto estimado.
▪Relevar intereses y estilo de viaje.
▪Considerar edades y composición del grupo.
▪Consultar restricciones de movilidad o accesibilidad.
▪Recomendar destinos.
▪Comparar temporadas.
▪Proponer diferentes alternativas.
▪Diseñar itinerarios personalizados.
▪Organizar actividades por día.
▪Considerar tiempos reales de traslado.
▪Evitar conexiones o agendas poco realistas.
▪Consultar vuelos, alojamientos y servicios.
▪Comparar tarifas y condiciones.
▪Preparar cotizaciones.
▪Generar propuestas visuales.
▪Ajustar la propuesta según el feedback del cliente.
▪Incorporar seguros de viaje.
▪Proponer traslados, excursiones y experiencias.
▪Solicitar datos de pasajeros.
▪Controlar nombres y documentación.
▪Preparar solicitudes de reserva.
▪Confirmar disponibilidad mediante integraciones autorizadas.
▪Registrar localizadores.
▪Emitir o reunir vouchers.
▪Controlar vencimientos de pago.
▪Enviar recordatorios.
▪Mantener actualizado el itinerario.
▪Informar requisitos de documentación.
▪Recordar check-in, horarios y puntos de encuentro.
▪Monitorear cambios de vuelos y servicios.
▪Informar demoras o cancelaciones.
▪Preparar alternativas de reprogramación.
▪Gestionar cambios autorizados.
▪Contactar hoteles, aerolíneas y proveedores.
▪Abrir reclamos.
▪Preparar solicitudes de reembolso.
▪Registrar gastos extraordinarios.
▪Atender consultas durante el viaje.
▪Escalar emergencias o situaciones sensibles.
▪Realizar seguimiento posterior.
▪Solicitar feedback.
▪Mantener actualizado el CRM.
▪Detectar oportunidades de nuevos viajes.

Cómo se implementa

Puede estar funcionando en hasta 7 días cuando la agencia u operador dispone de productos, proveedores, circuitos comerciales y fuentes de disponibilidad definidas. Cargamos destinos, tipos de viaje, productos, políticas, preguntas frecuentes, proveedores, condiciones y modelos de propuesta. Luego conectamos WhatsApp, sitio web, CRM, sistemas de reservas, cotizadores, medios de pago y repositorios documentales. También definimos qué servicios puede cotizar o reservar, qué precios deben confirmarse, qué cambios requieren autorización y en qué situaciones debe intervenir un agente humano.

Implementar a Vega Ver el proceso de implementación →

Herramientas compatibles e integraciones

Sitio web chat

Telefonía y voz

CRM

Sistemas de reservas

GDS

Amadeus

Sabre

Travelport

Booking.com

Expedia

Despegar

Airbnb

Portales de hoteles

Sistemas de excursiones

Pasarelas de pago

Firma digital

Google Calendar

Microsoft Outlook

Google Maps

Google Drive

Microsoft SharePoint

Google Sheets

Microsoft Excel

Slack

Microsoft Teams

APIs de proveedores turísticos

Ideal para

Agencias de viajes.Operadores turísticos.Empresas de turismo receptivo.Mayoristas de turismo.Agencias independientes.Organizadores de viajes grupales.Empresas de excursiones.Agencias especializadas en viajes familiares.Agencias de lujo.Empresas con alto volumen de consultas.Negocios que administran cotizaciones mediante WhatsApp y planillas.Agencias que necesitan atención fuera del horario habitual.

Canales disponibles

Sitio Web Chat

Voz🌐Portal del viajero

Aplicación móvil

Redes sociales

Cuerpo completo de Vega — Agente de Viajes IA

Detalle técnico y arquitectura (Opcional)

Este empleado IA opera sobre una arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation) optimizada para la vertical. Cuenta con conectores nativos para bases de conocimiento, reglas comerciales estrictas de derivación para control humano, monitoreo y trazabilidad en tiempo real (observabilidad) y cumplimiento de estándares de seguridad (NDA). La documentación de arquitectura específica se comparte bajo acuerdo de confidencialidad en sesiones privadas.