Santi — Soporte IA

Atención al Cliente & Soporte

Santi atiende las consultas habituales de clientes y usuarios mediante los canales definidos por la empresa. Puede responder preguntas frecuentes, consultar información autorizada, ayudar con procedimientos básicos y registrar tickets completos. Cuando un caso requiere diagnóstico técnico profundo, una excepción comercial o intervención humana, Santi lo deriva con el contexto y los datos ya organizados.

Qué puede hacer

▪Respondedor preguntas frecuentes.
▪Consultar productos, servicios y políticas.
▪Orientar sobre pasos y procedimientos básicos.
▪Ayudar con accesos, estados y solicitudes.
▪Solicitar datos necesarios para comprender el caso.
▪Identifique el motivo principal del contacto.
▪Clasificar consultas e incidencias.
▪Crear y actualizar tickets.
▪Consultar el estado de una solicitud.
▪Detectar consultas repetidas.
▪Resumir la conversación.
▪Derivar al área responsable.
▪Informar tiempos estimados según reglas definidas.
▪Enviar actualizaciones al cliente.
▪Detectar reclamos o casos sensibles.
▪Escalar fallas técnicas al especialista correspondiente.
▪Registrador resolución y motivo de cierre.
▪Generar informes sobre consultas frecuentes.

Cómo se implementa

Puede estar funcionando en hasta 7 días con documentación y canales existentes. Cargamos preguntas frecuentes, políticas, procedimientos, productos, criterios de prioridad y reglas de derivación. Luego conectamos WhatsApp, chat, correo electrónico, soporte técnico o CRM y definimos qué consultas pueden resolverse directamente, cuáles requieren la creación de ticket y en qué situaciones debe intervenir una persona o un especialista técnico.

Implementar a Santi Ver el proceso de implementación →

Herramientas compatibles e integraciones

Sitio web

chat

Correo electrónico

Mesa de ayuda

CRM

Base de conocimiento

Google Drive

SharePoint

Zendesk

Freshdesk

Gestión de servicios de Jira

Odoo

ERP

Slack

Microsoft Teams

API internas

Ideal para

Empresas con consultas frecuentes y repetitivas.SaaS, plataformas, aplicaciones y servicios digitales.Comercio electrónico con atención posventa.Equipos de soporte con alto volumen de entradas.Empresas que necesitan atención inicial fuera de horario.Negocios que quieren mejorar la clasificación y derivación de incidencias.

Canales disponibles

Sitio web

chat

Correo electrónico

Mesa de ayuda

Aplicación móvil

Slack

Microsoft Teams🌐Portal de clientes

Mapa de Integración Técnica

Visualizá el mapa de flujo, APIs y orquestación inteligente de Santi.

Así trabaja Santi en tu empresa

Desde la primera consulta hasta la respuesta, el ticket organizado y el equipo notificado cuando hace falta.

⚠️ Caso demostrativo con datos ficticios e integraciones compatibles.

Así trabaja Santi en tu empresa

Visualizá cómo Santi recibe consultas, comprende incidencias de soporte, consulta la base de conocimiento, guía al cliente paso a paso y documenta el caso.

6 etapas de orquestación · 25s aprox.

Simulación guiada

Iniciá la demostración para ver la bitácora técnica de operaciones que ejecuta Santi de forma automatizada.

Detalle técnico y arquitectura (Opcional)

Este empleado IA opera sobre una arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation) optimizada para la vertical. Cuenta con conectores nativos para bases de conocimiento, reglas comerciales estrictas de derivación para control humano, monitoreo y trazabilidad en tiempo real (observabilidad) y cumplimiento de estándares de seguridad (NDA). La documentación de arquitectura específica se comparte bajo acuerdo de confidencialidad en sesiones privadas.