Raquel — Especialista en Postventa, Cambios y Devoluciones IA

Retail & eCommerce

Raquel acompaña al cliente después de la compra y gestiona solicitudes relacionadas con entregas, cambios, devoluciones, cancelaciones, productos defectuosos y garantías. Consulta el pedido, valida las condiciones aplicables, solicita evidencias y guía al cliente según las políticas del comercio. También coordina acciones con logística, depósitos, proveedores, medios de pago y equipos humanos. Su función es resolver casos frecuentes con rapidez y mantener trazabilidad completa sobre cada solicitud.

Qué puede hacer

▪Consultar el estado de pedidos y entregas.
▪Informar fechas estimadas y movimientos logísticos.
▪Registrar pedidos demorados o no recibidos.
▪Recibir solicitudes de cambio o devolución.
▪Validar plazos y condiciones de la política vigente.
▪Identificar si el producto admite cambio o devolución.
▪Solicitar fotografías, videos o documentación.
▪Clasificar el motivo de la solicitud.
▪Proponer cambio, crédito, reintegro o reparación según las reglas.
▪Gestionar cambios de talle, color o modelo.
▪Generar instrucciones o etiquetas de devolución.
▪Coordinar retiro en domicilio o entrega en sucursal.
▪Informar el estado del trámite.
▪Crear casos para productos dañados o incompletos.
▪Gestionar solicitudes de garantía.
▪Detectar excepciones que requieran aprobación.
▪Identificar patrones de abuso o irregularidades.
▪Escalar casos sensibles a un responsable humano.
▪Actualizar tickets, CRM y sistemas internos.
▪Enviar encuestas posteriores a la resolución.

Cómo se implementa

Puede estar funcionando en hasta 7 días cuando la empresa dispone de políticas de postventa y acceso a la información de pedidos. Cargamos las políticas de cambios, devoluciones, cancelaciones y garantías. Luego conectamos la plataforma de ventas, logística, pagos, CRM o helpdesk. También definimos montos máximos, excepciones, criterios de fraude, acciones permitidas y situaciones que requieren autorización humana.

Implementar a Raquel Ver el proceso de implementación →

Herramientas compatibles e integraciones

Sitio web chat

Shopify

Tiendanube

WooCommerce

VTEX

Mercado Libre

CRM

Helpdesk

Zendesk

Freshdesk⚡Intercom

ERP

Sistemas OMS⚡Plataformas logísticas

Pasarelas de pago

Sistemas de tickets

Slack

Microsoft Teams

Ideal para

Tiendas online.Cadenas de retail.Marcas de indumentaria.Empresas de electrónica.Comercios de electrodomésticos.Marketplaces.Empresas de venta directa.Negocios con alto volumen de cambios o devoluciones.Empresas con garantías y servicio posventa.

Canales disponibles

Sitio Web Chat

Voz🌐Portal de clientes

Aplicación móvil

Detalle técnico y arquitectura (Opcional)

Este empleado IA opera sobre una arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation) optimizada para la vertical. Cuenta con conectores nativos para bases de conocimiento, reglas comerciales estrictas de derivación para control humano, monitoreo y trazabilidad en tiempo real (observabilidad) y cumplimiento de estándares de seguridad (NDA). La documentación de arquitectura específica se comparte bajo acuerdo de confidencialidad en sesiones privadas.