Miriam — Asistente de Atención y Servicios IA

Energía, Servicios Públicos & Cooperativas

Miriam funciona como un punto de contacto permanente entre la cooperativa o prestador y sus asociados, usuarios y clientes. Identifica a la persona y los servicios que tiene contratados para responder consultas sobre facturas, pagos, vencimientos, consumos, cortes, conexiones y trámites. También recibe reclamos, reúne datos y evidencias, crea el caso correspondiente y lo deriva al área responsable. Puede atender simultáneamente consultas sobre electricidad, agua, gas, internet y otros servicios administrados por la organización. Su función es resolver operaciones frecuentes, mantener informado al usuario y asegurar que cada solicitud quede registrada y acompañada hasta su cierre.

Qué puede hacer

▪Atender consultas durante las 24 horas.
▪Identificar al asociado, usuario o cliente.
▪Consultar los servicios contratados.
▪Responder por WhatsApp, sitio web, email o voz.
▪Informar facturas emitidas.
▪Consultar fechas de vencimiento.
▪Informar pagos registrados.
▪Consultar deuda.
▪Enviar duplicados de facturas.
▪Explicar conceptos facturados.
▪Informar tarifas y cargos vigentes.
▪Recibir comprobantes de pago.
▪Registrar reclamos de facturación.
▪Consultar consumos históricos.
▪Recibir fotografías de medidores.
▪Informar cortes programados.
▪Registrar interrupciones no informadas.
▪Identificar reclamos de una misma zona.
▪Consultar el estado de un corte.
▪Comunicar novedades del servicio.
▪Enviar avisos masivos a usuarios afectados.
▪Registrar problemas de baja tensión.
▪Recibir reclamos por falta de agua.
▪Registrar problemas de presión.
▪Recibir reclamos por olor o posibles pérdidas de gas.
▪Atender problemas de internet o conectividad.
▪Solicitar ubicación, número de suministro y evidencias.
▪Clasificar la urgencia.
▪Crear tickets u órdenes de atención.
▪Derivar reclamos técnicos.
▪Priorizar usuarios críticos según reglas autorizadas.
▪Informar el estado de una solicitud.
▪Controlar tiempos de respuesta.
▪Gestionar solicitudes de conexión.
▪Informar requisitos de alta.
▪Gestionar cambios de titularidad.
▪Recibir solicitudes de baja.
▪Gestionar reconexiones autorizadas.
▪Informar planes de pago disponibles.
▪Coordinar turnos de atención.
▪Informar horarios y oficinas.
▪Confirmar la normalización del servicio.
▪Cerrar casos resueltos.
▪Solicitar feedback.
▪Detectar consultas y reclamos recurrentes.
▪Generar reportes para atención y gerencia.

Cómo se implementa

Puede estar funcionando en hasta 7 días cuando la cooperativa o prestador dispone de información de servicios, facturación, trámites y circuitos de atención definidos. Cargamos preguntas frecuentes, tipos de reclamo, requisitos, políticas comerciales, zonas, servicios, responsables y criterios de prioridad. Luego conectamos WhatsApp, sitio web, telefonía, sistema comercial, CRM, facturación y herramientas de gestión de reclamos. También definimos qué consultas puede resolver directamente, qué trámites requieren validación y qué situaciones deben escalarse inmediatamente a guardia, operaciones, seguridad o responsables humanos.

Implementar a Miriam Ver el proceso de implementación →

Herramientas compatibles e integraciones

Sitio web chat

Telefonía y voz

CRM

Sistema comercial

Sistema de facturación⚡Oficina virtual

Portal del asociado

Helpdesk

Sistema de reclamos

Sistema de órdenes de trabajo

ERP

Odoo

SAP

Microsoft Dynamics

Google Drive

Microsoft SharePoint

Google Sheets

Microsoft Excel

Google Maps

Slack

Microsoft Teams

SMS

Aplicaciones móviles

Sistemas internos de cooperativas

Ideal para

Cooperativas de servicios públicos.Cooperativas eléctricas.Cooperativas de agua y saneamiento.Prestadores de internet y telecomunicaciones.Distribuidoras de electricidad.Empresas de gas.Empresas municipales de servicios.Proveedores regionales.Organizaciones con múltiples servicios.Entidades con alto volumen de reclamos.Cooperativas que atienden mediante teléfono y WhatsApp.Prestadores que necesitan ampliar su horario de atención.Organizaciones que administran trámites mediante correos y planillas.

Canales disponibles

Sitio Web Chat

Voz

SMS

Portal del asociado

Aplicación móvil

Redes sociales

Cuerpo completo de Miriam — Asistente de Atención y Servicios IA

Detalle técnico y arquitectura (Opcional)

Este empleado IA opera sobre una arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation) optimizada para la vertical. Cuenta con conectores nativos para bases de conocimiento, reglas comerciales estrictas de derivación para control humano, monitoreo y trazabilidad en tiempo real (observabilidad) y cumplimiento de estándares de seguridad (NDA). La documentación de arquitectura específica se comparte bajo acuerdo de confidencialidad en sesiones privadas.

© 2026 Map.IA — Resultados orientativos. Las maniobras sobre redes, cortes y reconexiones, inspecciones, sanciones, ajustes de facturación y decisiones de compra, capacidad o inversión deben permanecer bajo los procedimientos, permisos y responsables autorizados por cada organización. Detalle técnico bajo NDA.