Marina — Especialista en Reclamos y Resolución de Casos IA

Atención al Cliente & Soporte

El Especialista en Reclamos y Resolución de Casos IA ayuda a ordenar situaciones donde una simple respuesta no alcanza: reclamos formales, incidencias repetidas, demoras, incumplimientos, errores operativos o casos que requieren seguimiento entre varias áreas. Su función es evitar que los casos se pierdan. Clasifica el reclamo, solicita evidencias, identifica responsables, controla plazos, mantiene informado al cliente y registra todo el proceso hasta el cierre.

Qué puede hacer

▪Diferenciar consultas, incidentes, reclamos y solicitudes críticas.
▪Clasificar reclamos por motivo, prioridad, impacto y urgencia.
▪Solicitar comprobantes, capturas, documentos o datos faltantes.
▪Detectar casos duplicados o relacionados.
▪Crear expedientes o tickets completos.
▪Asignar responsables internos según reglas definidas.
▪Controlar SLA, vencimientos y tiempos de respuesta.
▪Preparar respuestas de avance para el cliente.
▪Escalar atrasos o casos sensibles.
▪Registrar la resolución final y la evidencia asociada.
▪Identificar reclamos recurrentes y posibles causas raíz.

Cómo se implementa

Puede estar funcionando en hasta 7 días en una implementación estándar. Configuramos categorías de reclamo, políticas de atención, responsables, SLA, plantillas de respuesta, criterios de prioridad y documentación requerida. Luego conectamos el canal de atención, CRM o helpdesk para que cada caso quede registrado y trazable.

Implementar a Marina Ver el proceso de implementación →

Herramientas compatibles e integraciones

Helpdesk

CRM

Formularios web

Google Sheets

Excel

Google Drive

SharePoint

Jira

Trello

Asana

Slack

Microsoft Teams

Dashboards de SLA

Ideal para

Servicios al clienteBancos y fintechsSalud y prepagasAseguradorasE-commerceEmpresas de servicios públicosLogística y distribución

Canales disponibles

Formularios web

Cuerpo completo de Marina — Especialista en Reclamos y Resolución de Casos IA

Detalle técnico y arquitectura (Opcional)

Este empleado IA opera sobre una arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation) optimizada para la vertical. Cuenta con conectores nativos para bases de conocimiento, reglas comerciales estrictas de derivación para control humano, monitoreo y trazabilidad en tiempo real (observabilidad) y cumplimiento de estándares de seguridad (NDA). La documentación de arquitectura específica se comparte bajo acuerdo de confidencialidad en sesiones privadas.