Malena — Asistente de RRHH IA

RRHH & Talento

Malena funciona como un canal interno de atención para empleados y líderes. Responde consultas sobre políticas, beneficios, licencias, documentación y procedimientos administrativos. También puede iniciar solicitudes, recopilar información, crear tickets y derivar cada caso al responsable o circuito de aprobación correspondiente. Su objetivo es reducir consultas repetitivas, ordenar los trámites internos y ofrecer respuestas consistentes basadas en información oficial de la empresa.

Qué puede hacer

▪Responder consultas sobre políticas internas.
▪Explicar beneficios disponibles.
▪Informar procedimientos administrativos.
▪Consultar información autorizada del empleado.
▪Informar saldos de vacaciones cuando exista integración.
▪Iniciar solicitudes de vacaciones o licencias.
▪Solicitar documentación respaldatoria.
▪Informar el estado de una solicitud.
▪Derivar aprobaciones al líder correspondiente.
▪Gestionar solicitudes de certificados.
▪Guiar cambios de domicilio o datos personales.
▪Iniciar cambios de cuenta bancaria.
▪Informar procedimientos relacionados con cobertura médica.
▪Orientar sobre recibos y documentación laboral.
▪Crear tickets para Recursos Humanos.
▪Clasificar consultas por tipo y prioridad.
▪Detectar documentación próxima a vencer.
▪Enviar recordatorios.
▪Responder preguntas sobre onboarding y offboarding.
▪Consultar políticas de trabajo remoto o presencial.
▪Explicar canales internos de denuncia o soporte.
▪Derivar situaciones sensibles a profesionales humanos.
▪Mantener historial y trazabilidad de las consultas.
▪Medir motivos frecuentes de contacto.
▪Identificar contenidos que deben actualizarse.

Cómo se implementa

Puede estar funcionando en hasta 7 días en una implementación estándar basada en políticas, procedimientos y preguntas frecuentes existentes. Cargamos políticas internas, beneficios, licencias, circuitos de aprobación, formularios y criterios de escalamiento. Luego conectamos el sistema de RRHH, portal del empleado, helpdesk y canales de atención interna. También definimos qué información puede consultar, qué trámites puede iniciar, qué cálculos puede mostrar y qué situaciones deben ser revisadas obligatoriamente por el equipo de Recursos Humanos.

Implementar a Malena Ver el proceso de implementación →

Herramientas compatibles e integraciones

Sitio Web Chat

Portal del empleado

Workday

SAP SuccessFactors

BambooHR

Factorial

Buk

Odoo

ServiceNow

Jira Service Management

Zendesk

Freshdesk

Google Drive

Microsoft SharePoint

Slack

Microsoft Teams

Google Workspace

Microsoft 365

Sistemas internos de RRHH

Ideal para

Empresas con alto volumen de consultas internas.Organizaciones con políticas complejas.Compañías con múltiples sedes.Empresas con equipos distribuidos.Cadenas de retail.Empresas industriales.Centros de atención.Empresas de servicios.Organizaciones con Recursos Humanos centralizado.Equipos que gestionan solicitudes mediante correo y planillas.Empresas que necesitan atención interna fuera del horario habitual.

Canales disponibles

Sitio Web Chat

Portal del empleado

Microsoft Teams

Slack

Voz

Aplicación móvil

Cuerpo completo de Malena — Asistente de RRHH IA

Detalle técnico y arquitectura (Opcional)

Este empleado IA opera sobre una arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation) optimizada para la vertical. Cuenta con conectores nativos para bases de conocimiento, reglas comerciales estrictas de derivación para control humano, monitoreo y trazabilidad en tiempo real (observabilidad) y cumplimiento de estándares de seguridad (NDA). La documentación de arquitectura específica se comparte bajo acuerdo de confidencialidad en sesiones privadas.