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Leandro — Especialista en Contracargos y Disputas IA

Leandro — Especialista en Contracargos y Disputas IA

Fintech & Bancos

Primer plano de Leandro — Especialista en Contracargos y Disputas IA

Clasifica reclamos, controla plazos y organiza evidencias para responder contracargos, devoluciones y disputas de pagos de manera consistente. Gestiona el tratamiento operativo de reclamos relacionados con pagos, tarjetas, transferencias, cobros duplicados, servicios no recibidos y operaciones no reconocidas. Clasifica cada caso, identifica plazos, solicita evidencia y prepara la respuesta según los procedimientos de la institución y las reglas de la red o procesador. Las devoluciones, representaciones y decisiones económicas sensibles requieren la aprobación correspondiente.

Qué puede hacer

  • ▪Recibir reclamos y solicitudes de disputa.
  • ▪Identificar la operación cuestionada.
  • ▪Verificar datos de la transacción.
  • ▪Clasificar el motivo del reclamo.
  • ▪Relacionar el caso con códigos de razón.
  • ▪Controlar fechas y plazos de respuesta.
  • ▪Solicitar documentación al cliente o comercio.
  • ▪Reunir comprobantes y evidencia.
  • ▪Consultar comunicaciones y antecedentes.
  • ▪Detectar reclamos duplicados.
  • ▪Identificar devoluciones ya procesadas.
  • ▪Preparar expedientes de contracargo.
  • ▪Organizar evidencia para representaciones.
  • ▪Generar respuestas preliminares.
  • ▪Crear tareas para comercios o áreas internas.
  • ▪Informar el estado del caso.
  • ▪Registrar decisiones y resultados.
  • ▪Escalar casos próximos a vencer.
  • ▪Analizar causas frecuentes de disputas.
  • ▪Preparar reportes de recupero y pérdida.
  • ▪Mantener trazabilidad de cada etapa.

Cómo se implementa

Puede estar funcionando en hasta 7 días para redes, procesadores y motivos de disputa definidos. Cargamos procedimientos, códigos de razón, plazos, plantillas, fuentes de evidencia y niveles de autorización. Luego conectamos procesadores, sistemas de disputas, CRM, helpdesk y repositorios. Definimos qué casos puede preparar, qué respuestas puede enviar y qué decisiones requieren aprobación humana.

Implementar a LeandroVer el proceso de implementación →

Herramientas compatibles e integraciones

⚡Plataformas de contracargosRedes de tarjetasProcesadoresAdquirentes⚡EmisoresPasarelas de pagoCRMHelpdeskSistemas de fraudeERPGestores documentalesEmailGoogle DriveSharePointJiraSlackMicrosoft TeamsAPIs internas

Ideal para

Bancos emisoresAdquirentesProcesadores de pagosFintechBilleteras digitalesMarketplacesE-commercePlataformas de suscripciónComercios con alto volumen de reclamosEquipos que pierden casos por falta de evidencia o plazos

Canales disponibles

🌐Portal de disputasHelpdeskEmail🌐Portal de clientesChatJiraSlackMicrosoft Teams🔗Canales internos
Cuerpo completo de Leandro — Especialista en Contracargos y Disputas IA

Detalle técnico y arquitectura (Opcional)

Este empleado IA opera sobre una arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation) optimizada para la vertical. Cuenta con conectores nativos para bases de conocimiento, reglas comerciales estrictas de derivación para control humano, monitoreo y trazabilidad en tiempo real (observabilidad) y cumplimiento de estándares de seguridad (NDA). La documentación de arquitectura específica se comparte bajo acuerdo de confidencialidad en sesiones privadas.