Iván — Gestor de Siniestros IA

Seguros

Iván acompaña al asegurado desde la declaración inicial del hecho hasta el cierre administrativo del caso. Recibe denuncias por WhatsApp, sitio web, email o voz, identifica la póliza relacionada, solicita documentos, fotografías, videos y datos del incidente, y genera un número de seguimiento. También clasifica el siniestro, coordina asistencia e inspecciones, controla la documentación pendiente y mantiene informado al asegurado sobre cada cambio de estado. Cuando el caso requiere análisis técnico, determinación de responsabilidad, liquidación o una decisión de cobertura, lo deriva al profesional correspondiente con toda la información ordenada.

Qué puede hacer

▪Recibir denuncias por WhatsApp, web, email o voz.
▪Validar la identidad del asegurado.
▪Consultar pólizas vigentes.
▪Identificar el bien y la cobertura involucrada.
▪Registrar fecha, hora y ubicación del hecho.
▪Solicitar una descripción estructurada.
▪Procesar textos, audios, fotografías y videos.
▪Solicitar denuncias, certificados o documentación respaldatoria.
▪Verificar que los archivos estén legibles.
▪Detectar información faltante.
▪Generar un número de siniestro.
▪Clasificar el tipo de evento.
▪Estimar una prioridad administrativa inicial.
▪Coordinar servicios de asistencia.
▪Solicitar grúa, auxilio o prestadores cuando exista integración.
▪Coordinar inspecciones.
▪Derivar el caso al liquidador o analista correspondiente.
▪Crear y actualizar el expediente del siniestro.
▪Enviar instrucciones sobre los próximos pasos.
▪Recordar documentación pendiente.
▪Informar cambios de estado.
▪Responder consultas frecuentes del asegurado.
▪Detectar casos sin actualización.
▪Alertar sobre plazos próximos a vencer.
▪Preparar un resumen completo para el analista humano.
▪Registrar presupuestos y comprobantes.
▪Relacionar intervenciones, talleres y prestadores.
▪Mantener el historial de comunicaciones.
▪Escalar reclamos sensibles.
▪Enviar encuestas posteriores a la resolución.
▪Generar reportes sobre tiempos, causas y documentación faltante.

Cómo se implementa

Puede estar funcionando en hasta 7 días para un ramo o tipo de siniestro previamente definido. Cargamos pólizas, coberturas, exclusiones, documentación requerida, categorías, circuitos de derivación y modelos de comunicación. Luego conectamos los canales de denuncia, core asegurador, CRM, prestadores, sistemas de asistencia y repositorios documentales. También definimos qué casos puede registrar y clasificar automáticamente, qué situaciones requieren intervención inmediata y qué decisiones deben permanecer bajo responsabilidad de liquidadores, peritos, abogados o responsables de cobertura.

Implementar a Iván Ver el proceso de implementación →

Herramientas compatibles e integraciones

Sitio web chat

Telefonía y voz

SMS⚡Core asegurador

CRM

Sistemas de siniestros

Sistemas de asistencia⚡Redes de prestadores⚡Talleres y proveedores

Sistemas de tickets

Google Drive

Microsoft SharePoint

Adobe Acrobat

Firma digital

Google Maps

GIS

Google Sheets

Microsoft Excel

Power BI

Microsoft Teams

APIs internas

Ideal para

Compañías de seguros.Brokers.Productores asesores.Estudios liquidadores.Empresas de asistencia.Seguros patrimoniales.Seguros automotores.Seguros de hogar.Seguros de comercio.Seguros de vida y accidentes.Empresas con alto volumen de denuncias.Organizaciones que necesitan mejorar la experiencia del asegurado.

Canales disponibles

Sitio Web Chat

Voz

SMS🌐Portal del asegurado

Aplicación móvil

Cuerpo completo de Iván — Gestor de Siniestros IA

Detalle técnico y arquitectura (Opcional)

Este empleado IA opera sobre una arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation) optimizada para la vertical. Cuenta con conectores nativos para bases de conocimiento, reglas comerciales estrictas de derivación para control humano, monitoreo y trazabilidad en tiempo real (observabilidad) y cumplimiento de estándares de seguridad (NDA). La documentación de arquitectura específica se comparte bajo acuerdo de confidencialidad en sesiones privadas.