Constanza — Coordinadora de Atención y Turnos Médicos IA

Salud

Constanza funciona como un primer punto de contacto para pacientes de clínicas, consultorios, centros médicos, odontológicos y otras instituciones de salud. Atiende consultas administrativas, identifica el servicio o profesional solicitado, consulta disponibilidad y coordina turnos según especialidad, sede, cobertura y requisitos de atención. También envía confirmaciones, recordatorios, indicaciones previas y gestiona reprogramaciones o cancelaciones. Cuando el caso requiere una evaluación clínica, una excepción administrativa o intervención profesional, deriva la conversación al equipo correspondiente con la información ya organizada.

Qué puede hacer

▪Atender consultas por WhatsApp, sitio web, email o voz.
▪Identificar el motivo administrativo del contacto.
▪Consultar especialidades, profesionales, sedes y servicios.
▪Orientar hacia servicios previamente configurados.
▪Consultar disponibilidad en tiempo real.
▪Reservar turnos.
▪Reprogramar o cancelar citas.
▪Coordinar turnos presenciales o virtuales.
▪Informar horarios y ubicaciones.
▪Consultar coberturas aceptadas.
▪Solicitar datos básicos del paciente.
▪Verificar requisitos administrativos previos.
▪Solicitar órdenes o documentación necesaria.
▪Informar preparación para estudios o procedimientos.
▪Enviar confirmaciones y recordatorios.
▪Recuperar pacientes que cancelaron o no asistieron.
▪Gestionar listas de espera.
▪Ofrecer horarios liberados.
▪Coordinar derivaciones administrativas.
▪Registrar el contacto en el sistema de atención.
▪Actualizar datos autorizados del paciente.
▪Escalar urgencias declaradas según protocolos institucionales.
▪Transferir casos complejos al personal humano con el contexto resumido.
▪Generar reportes de demanda, cancelaciones y ausentismo.

Cómo se implementa

Puede estar funcionando en hasta 7 días en una implementación estándar basada en agendas, especialidades y reglas administrativas existentes. Cargamos profesionales, sedes, servicios, horarios, coberturas, requisitos, preguntas frecuentes y políticas de cancelación. Luego conectamos las agendas, el sistema de gestión clínica y los canales de atención. También definimos qué turnos puede coordinar automáticamente, qué información puede consultar, qué casos requieren autorización y cómo debe actuar ante síntomas o situaciones potencialmente urgentes.

Implementar a Constanza Ver el proceso de implementación →

Herramientas compatibles e integraciones

Sitio web chat

Telefonía y voz

Google Calendar

Microsoft Outlook⚡Google Meet

Microsoft Teams

Zoom

Sistemas de gestión clínica⚡Historia clínica electrónica⚡Agenda médica

CRM

ERP de salud

Google Sheets

Microsoft Excel

Google Drive

Microsoft SharePoint⚡Portales de pacientes

Sistemas internos de turnos

Ideal para

Clínicas y sanatorios.Consultorios médicos.Centros odontológicos.Centros de diagnóstico.Laboratorios.Centros de rehabilitación.Consultorios de psicología y salud mental.Centros de kinesiología.Instituciones con múltiples sedes.Redes de profesionales.Centros con alto volumen de llamadas.Profesionales que administran turnos manualmente.

Canales disponibles

Sitio Web Chat

Voz🌐Portal de pacientes

Aplicación móvil

Microsoft Teams

Cuerpo completo de Constanza — Coordinadora de Atención y Turnos Médicos IA

Detalle técnico y arquitectura (Opcional)

Este empleado IA opera sobre una arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation) optimizada para la vertical. Cuenta con conectores nativos para bases de conocimiento, reglas comerciales estrictas de derivación para control humano, monitoreo y trazabilidad en tiempo real (observabilidad) y cumplimiento de estándares de seguridad (NDA). La documentación de arquitectura específica se comparte bajo acuerdo de confidencialidad en sesiones privadas.