Amelia — Gestor de Reclamos Vecinales IA

Sector Público

Amelia funciona como un canal directo entre los vecinos y las áreas responsables de los servicios municipales. Recibe reclamos mediante WhatsApp, sitio web, voz u otros canales, solicita fotografías, ubicación y datos necesarios, identifica el tipo de incidencia y genera un número de seguimiento. Luego deriva el caso al área o contratista correspondiente, controla los tiempos de atención y mantiene informado al vecino hasta que la intervención sea validada. También conserva las evidencias del antes y después, permite reabrir casos y genera información para mejorar los servicios por barrio. Su objetivo no es limitarse a recibir mensajes, sino convertir cada reclamo en un caso trazable, asignado y verificable.

Qué puede hacer

▪Recibir reclamos por WhatsApp, web, email o voz.
▪Procesar textos, audios, fotografías y videos.
▪Solicitar la ubicación exacta del problema.
▪Identificar barrio, calle o zona.
▪Validar datos mínimos del vecino.
▪Clasificar el tipo de reclamo.
▪Reconocer categorías como baches, luminarias, residuos, poda, escombros, desagües o espacios verdes.
▪Diferenciar reclamos municipales de emergencias.
▪Informar los canales correspondientes ante una emergencia.
▪Solicitar evidencia adicional cuando sea necesaria.
▪Detectar reclamos potencialmente duplicados.
▪Relacionar casos cercanos o repetidos.
▪Generar un número de seguimiento.
▪Informar el área responsable.
▪Comunicar el plazo estimado cuando exista un SLA configurado.
▪Derivar automáticamente el caso.
▪Crear órdenes de trabajo o tickets.
▪Consultar el estado de la solicitud.
▪Enviar cambios de estado al vecino.
▪Solicitar información adicional durante la gestión.
▪Controlar casos sin asignación.
▪Detectar vencimientos.
▪Escalar reclamos demorados.
▪Recibir evidencias del trabajo realizado.
▪Comparar imágenes anteriores y posteriores.
▪Solicitar validación del responsable municipal.
▪Informar la resolución al vecino.
▪Enviar fotografías de la intervención.
▪Permitir confirmar, calificar o reabrir el caso.
▪Medir satisfacción.
▪Generar reportes por barrio, categoría y área.
▪Mantener historial y auditoría de cada acción.

Cómo se implementa

Puede estar funcionando en hasta 7 días para un piloto basado en categorías de reclamos, responsables y circuitos de derivación previamente definidos. Cargamos barrios, calles, categorías, áreas responsables, contratistas, tiempos esperados y criterios de prioridad. Luego conectamos WhatsApp, el sistema municipal de reclamos, GIS, CRM, mesa de ayuda u órdenes de trabajo. También definimos qué casos puede clasificar y derivar automáticamente, qué reclamos requieren revisión humana, cómo se valida el cierre y qué información puede comunicarse públicamente. Una primera implementación puede comenzar con tres categorías de alta demanda, como luminarias, baches y residuos, y ampliarse progresivamente.

Implementar a Amelia Ver el proceso de implementación →

Herramientas compatibles e integraciones

Sitio web

Telefonía y voz

SMS

CRM

Sistemas 147 o 311

Sistemas de tickets

Sistemas de órdenes de trabajo

GIS

Google Maps

OpenStreetMap

Google Sheets

Microsoft Excel

Power BI

Looker Studio

Tableau

Google Drive

Microsoft SharePoint

Slack

Microsoft Teams⚡Portales municipales

Sistemas internos de reclamos

Ideal para

Municipalidades.Comunas.Gobiernos provinciales.Áreas de atención ciudadana.Secretarías de Servicios Públicos.Áreas de Obras Públicas.Centros de atención telefónica.Municipios con canales de reclamo dispersos.Gobiernos que necesitan mejorar tiempos de respuesta.Ciudades que desean implementar seguimiento en tiempo real.Municipios que necesitan demostrar las intervenciones realizadas.

Canales disponibles

Sitio Web Chat

Voz

SMS🌐Portal ciudadano

Aplicación móvil

Cuerpo completo de Amelia — Gestor de Reclamos Vecinales IA

Detalle técnico y arquitectura (Opcional)

Este empleado IA opera sobre una arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation) optimizada para la vertical. Cuenta con conectores nativos para bases de conocimiento, reglas comerciales estrictas de derivación para control humano, monitoreo y trazabilidad en tiempo real (observabilidad) y cumplimiento de estándares de seguridad (NDA). La documentación de arquitectura específica se comparte bajo acuerdo de confidencialidad en sesiones privadas.