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Adela — Asesor de Compras y Ventas Omnicanal IA

Adela — Asesor de Compras y Ventas Omnicanal IA

Retail & eCommerce

Primer plano de Adela — Asesor de Compras y Ventas Omnicanal IA

Adela atiende a potenciales compradores a través de WhatsApp, sitio web, redes sociales, marketplaces y otros canales comerciales. Comprende qué busca cada persona, consulta el catálogo y la disponibilidad, recomienda productos, compara alternativas y acompaña la decisión de compra. También puede recuperar oportunidades abandonadas, responder objeciones frecuentes y derivar a un vendedor humano cuando la operación requiere negociación, autorización o asesoramiento especializado. Su objetivo no es limitarse a responder preguntas, sino facilitar la compra y ayudar a convertir cada conversación en una oportunidad comercial concreta.

Qué puede hacer

  • ▪Responder consultas sobre productos, precios, promociones y disponibilidad.
  • ▪Identificar necesidades, preferencias, presupuesto and urgencia de compra.
  • ▪Consultar catálogos, variantes, talles, colores y modelos.
  • ▪Recomendar productos según el perfil y contexto del cliente.
  • ▪Comparar características, beneficios y diferencias entre alternativas.
  • ▪Proponer productos complementarios o sustitutos.
  • ▪Informar promociones, medios de pago y opciones de financiación.
  • ▪Consultar stock por tienda, depósito, sucursal o canal.
  • ▪Preparar carritos, cotizaciones o enlaces de compra.
  • ▪Acompañar al cliente durante el proceso de checkout.
  • ▪Detectar dudas u objeciones que puedan impedir la compra.
  • ▪Recuperar consultas o carritos abandonados.
  • ▪Registrar clientes y oportunidades en el CRM.
  • ▪Coordinar retiro en tienda o entrega a domicilio.
  • ▪Transferir conversaciones a vendedores humanos con el contexto resumido.
  • ▪Realizar seguimiento comercial posterior a la consulta.
  • ▪Mantener continuidad entre canales digitales y atención en tienda.

Cómo se implementa

Puede estar funcionando en hasta 7 días en una implementación estándar basada en un catálogo digital y reglas comerciales existentes. Cargamos productos, fichas técnicas, precios, promociones, políticas comerciales, preguntas frecuentes y criterios de recomendación. Luego conectamos los canales de venta, la tienda online, el sistema de stock y el CRM. También definimos qué productos puede recomendar, qué promociones puede comunicar, cuándo debe solicitar datos adicionales y en qué situaciones debe transferir la conversación a un vendedor humano.

Implementar a AdelaVer el proceso de implementación →

Herramientas compatibles e integraciones

WhatsAppSitio web chatInstagramFacebook MessengerEmailShopifyTiendanubeWooCommerceVTEXMagentoMercado LibreCRMERPGoogle SheetsSistemas de stockPlataformas de pagoGoogle CalendarSlackMicrosoft Teams

Ideal para

Tiendas online.Cadenas de retail.Marcas con venta directa al consumidor.Comercios con atención por WhatsApp.Empresas con tiendas físicas y digitales.Marketplaces.Distribuidores.Negocios con catálogos extensos.Empresas con alto volumen de consultas comerciales.

Canales disponibles

WhatsAppSitio Web ChatInstagramFacebook MessengerEmailVozAplicación móvil🔗Terminal o tótem en tienda
Cuerpo completo de Adela — Asesor de Compras y Ventas Omnicanal IA

Detalle técnico y arquitectura (Opcional)

Este empleado IA opera sobre una arquitectura RAG (Retrieval-Augmented Generation) optimizada para la vertical. Cuenta con conectores nativos para bases de conocimiento, reglas comerciales estrictas de derivación para control humano, monitoreo y trazabilidad en tiempo real (observabilidad) y cumplimiento de estándares de seguridad (NDA). La documentación de arquitectura específica se comparte bajo acuerdo de confidencialidad en sesiones privadas.